Добрый день! В обращении укажите https://vostok-capital.com/contact-us : номер и дату заявки, способ вывода и последние 4 цифры карты/кошелька (без лишних данных), сумму, статус в кабинете и скрин сообщения об ошибке (если было). Коротко подтвердите, что верификация пройдена, бонусные требования выполнены и баланс соответствует сумме вывода. Добавьте временные метки (например, «20:14 МСК отправил заявку»), чтобы специалисту легче было найти лог. Такое структурированное письмо обычно закрывают с первого ответа, без длинной переписки.